广州医保AI首月咨询超8万次,“异地医保”居搜索量榜首
记者获悉,异地医保广州医保AI智能咨询服务平台自2024年底上线以来,广州首月服务用户近40000人,医保j9咨询人次超80000次,首月搜索首日均咨询量约2600次,咨询逐步成为市民们信赖的超万次居医保“百事通”。
异地医保与生育保险最受关注
市民们最关心的量榜医保问题有哪些?广州市医保部门透露,在平台首页展示的异地医保10大类、89个热门高频医保问题中,广州“在异地如何使用广州医保?”以2053次的医保搜索量位居榜首,“办理异地就医备案有哪些渠道?”也有1149次搜索。首月搜索首j9生育保险方面的咨询问题同样备受关注,“生育保险可以报销哪些医疗费用?”“生育津贴如何拨付?是超万次居一次性发还是按月发?”等问题被频繁咨询。
面对形形色色的医保疑问,广州医保AI智能小助手依托于强大的异地医保平台知识库给出精准解答。该“知识宝库”涵盖生育保险、异地就医、医保关系转移等各类场景上千条内容,无论参保群众是通过文字提问还是语音输入,都能在毫秒之间迅速响应,为参保群众答疑解惑。
同时,每一次回答的末尾都有拇指小标,参保人只需轻轻一点,就能对回答进行评价。后台因此能够快速定位问题、精准复现场景,及时对知识库进行优化更新,形成服务持续优化的良性循环。
广州市医保部门介绍,下一步将运用大模型及机器学习技术,同步拓展应用场景,整合银行、医疗机构资源,探索多种语言交互功能,让更多人享受便捷医保咨询服务。
如何找到AI医保顾问?
方法一:新用户关注“广州医保”公众号后,系统会推送含医保AI智能小助手二维码的欢迎语,扫码即可跳转。老用户可以在对话框发送“智能咨询”获取链接,也可点击公众号底部菜单栏“医保互动”中的“AI智能咨询”,或是在“医保服务”—“办事指南”—“广州医保AI智能咨询服务指引”里找到入口。
方法二:搜索“粤医保”小程序,点击首页浮标“智能小助手”,或是“我要咨询”模块中的“广州医保AI智能咨询服务平台”选项,就能快速进入。
南方网、粤学习记者 黄慧诗
通讯员 穗医保宣
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